Wo gehobelt wird, da fallen Späne. Die Spreu vom Weizen trennt jedoch wie oder gar ob auf Beschwerden und Reklamationen reagiert wird. Effizientes Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement ist eine wichtige Maßnahme um Vertrauen aufzubauen, die Kund*innenbeziehung zu verbessern und damit langfristige Bindung zu fördern. 40minütiges Verweilen in Hotline-Warteschleifen mit Ansagen wie [...]
Unsere IPR-Bestenliste für den Herbst – wie immer nicht neu, aber gut: „Und dann steht einer auf und öffnet das Fenster“ von Susann Pásztor Karla wird sterben. Dabei wird sie vom ehrenamtlichen Sterbebegleiter Fred und dessen 13jährigen Sohn Phil begleitet. Berührende Geschichte einer starken, organisierten, selbstbestimmten Frau – einfühlsam, aber [...]
Top motiviert, der Formel Tatuus Master optimiert und optisch alles perfekt auf den Hauptsponsor und Arbeitgeber DKS abgestimmt, wurde auch unser Bergrennfahrer Hermann Waldy jun. von Corona ausgebremst. In Österreich fand 2020 kein einziges Bergrennen statt, die Meisterschaft wurde abgesagt. Dass jedoch Rennen möglich sind, wenn beherzte Veranstalter*innen Lösungen statt [...]
„Kuschelst du dich noch kurz zu mir?“, fragte mich vor kurzem mein seit kurzem offiziell jugendlicher Sohn und ließ mein Mutterherz höher schlagen, bevor es nur wenige Augenblicke später hart auf den Boden (der Realität) knallte. „So kann ich noch ein paar Minuten rausholen und im Bett chillen.“ Ich schob [...]
In einer Zeit gezeichnet von Produktionsstopps, Lieferengpässen und Einkommensverlusten suchen auch Nicht-Ökos vermehrt Chancen der Ressourcenschonung. Voilà! Bereits zum siebten Mal geht heuer im September die Rost-Check-Aktion über die Hebebühne - in Kooperation von ÖAMTC, der Bundesberufsgruppe der Karosseriebautechniker und unserem Kunden DKS Technik GmbH samt seiner Dinitrol-Partnerwerkstätten an ausgewählten [...]
Wir kennen August Zang (wenn auch nicht persönlich), den Mann, der 1848 in Wien „Die Presse“ gründete. Wir sind Kommunikationswissenschaftlerinnen. Dass Zang zehn Jahre zuvor allerdings in Paris die "Boulangerie viennoise" eröffnete und nach Recherchen des Journalisten Jim Chevalliers die ersten Croissants Frankreichs buk (wenn auch mit Mürb- und nicht [...]
„Die Grenzen sind wieder offen“ texteten wir Ende Juli noch für unseren Kunden FLYP, der sich der unkomplizierten Suche qualifizierter Fachkräfte verschrieben hat. Jetzt schließt Ungarn seine Grenzen wieder und die Regierung veröffentlicht eine Reisewarnung nach der anderen. Die für Ibiza kam für den Mann aus Klosterneuburg oder doch Wien [...]
Wir wollen niemandem Honig ums Maul schmieren, aber wir waren fleißig wie die Bienen. Weil frau mit Honig bekanntlich mehr Fliegen als mit Essig fängt. Heute treten wir unseren wohlverdienten Urlaub an und touren bis einschließlich Freitag, 28. August 2020 durch Österreich. Foto © IPR
Auch wenn wir in den vergangenen Wochen viel Zeit mit Social Media verbracht haben; Zeit für echte Literatur muss sein. Hier also die IPR-Bestenliste für den Sommer – nicht neu, aber gut: „Wiener Passion“ von Lilian Faschinger Entdeckt auf der sensationellen Ausstellung „Wien. Eine Stadt im Spiegel der Literatur“ im [...]
Sie sind mitunter die ersten Opfer einer (Wirtschafts-)Krise und werden nahezu reflexartig gekürzt – die Kommunikations- und Werbeausgaben. Walter Zinggl, seit 2017 Präsident der IAA Austria, unserem Sprachrohr der Kommunikationsindustrie, schreibt diesen Umstand der falschen Zuordnung zu. Immer noch werden Kommunikationsbudgets als Kosten denn Investitionen gesehen. Forschungs- und Entwicklungsbudgets würden [...]
